Suporte 24h, todos os dias, de especialistas em data room
Nossa Equipe de Sucesso do Cliente tem ajudado milhares de empresas em todo o mundo.
Atendimento ao cliente líder do setor
Dê ao seu projeto de data room virtual o suporte extraordinário que ele merece. Com milhares de projetos bem-sucedidos, sabemos como manter seu data room em funcionamento.
- Considere-nos um membro adicional da sua equipe. Nossos especialistas esclarecerão todas as suas dúvidas, não importa se grandes ou pequenas, sempre que você precisar de ajuda.
- Tratamos cada pergunta individualmente. Estamos à sua disposição, prontos para atender às necessidades específicas do seu projeto.
- Estamos disponíveis 24h por dia, todos os dias, incluindo fins de semana e feriados.
- Garantia de tempo de resposta de 15 minutos.
- Sem nunca transferir chamadas. Sem roteiros predefinidos ou transferências de chamadas.
- Você falará com apenas uma pessoa, munida de conhecimentos e pronta para ajudar. Você nunca falará com alguém que não saberá responder à sua pergunta.
- Nenhum conhecimento de TI é necessário. Fornecemos suporte e treinamento a todos os usuários.
- Nosso centro de suporte online fornece documentação de suporte completa, perguntas frequentes e práticas recomendadas.
Sempre à disposição dos nossos clientes
Você não adiará seu projeto e nós também não. Isso significa que você pode fazer perguntas e obter respostas a qualquer hora do dia ou da noite. Você sempre se comunicará com uma pessoa competente e amigável que estará à disposição para responder às suas perguntas, sejam simples ou complexas.
- Disponível 24h por dia, todos os dias, incluindo fins de semana e feriados
- Mais de 93% dos pedidos de suporte são respondidos em 5 minutos
- 98% dos nossos clientes conferem excelentes classificações à nossa equipe
- Gerentes de projeto dedicados que falam 12 idiomas: Inglês, Alemão, Espanhol, Francês, Holandês, Italiano, Polonês, Russo, Turco, Português, Chinês e Japonês.
- Suporte especializado ilimitado - trabalhamos em cada solicitação até obter a solução para o seu problema.
Serviços profissionais
Deixe que nossos especialistas forneçam suporte ao seu projeto do início ao fim. Gerenciamos todas as tarefas extras nos bastidores para que você possa focar no seu projeto. Veja como podemos ajudar:
- Treinamentos especializados: Fornecemos sessões de treinamento presencial e online para sua equipe.
- Personalização do data room: Personalizamos cartas-convite, contratos do usuário, fluxos de trabalho de Perguntas e Respostas e relatórios.
- Preparação de documentos: podemos ajudá-lo com a digitalização e organização de documentos para upload.
- Índice de documentos e upload: ajudaremos no upload em massa e na sincronização de conteúdo. Também podemos importar um índice adequado ao seu setor e tipo de projeto, bem como traduzi-lo em qualquer idioma.
- Gerenciamento de usuários: ajudaremos no convite de usuários, na atribuição de funções, na definição de limites de acesso e nas permissões de documentos.
- Arquivamento do projeto: forneceremos uma versão arquivada do data room, totalmente em conformidade com as normas, em uma unidade USB ou DVD.
O que os clientes dizem sobre a Equipe de Sucesso do Cliente da iDeals
A iDeals não existiria sem os clientes. Esta é a base da nossa filosofia e vivemos de acordo com ela em tudo que fazemos. Consideramos que os problemas dos nossos clientes são nossos problemas e não descansamos até resolvê-los. Ouça o que os nossos clientes têm a dizer.
A iDeals Virtual Data Room é uma plataforma excelente e fácil de usar que fornece um nível inigualável de atendimento ao cliente. Nossa empresa testou diversos data rooms e, por fim, adotou amplamente o da iDeals™ por sua simplicidade e estrutura intuitiva. Segurança excelente e rapidez no suporte ao cliente.
Adam Lancaster Investment Banking Group,
Performance Trust Capital Partners
A plataforma iDeals VDR integra um produto muito bom, com serviços superiores – suporte eficiente, tempo de resposta rápido, equipe prestativa e qualificada, além de ótimo custo-benefício.
Szabolcs Antal Financeiro na OPAL Tank Storage
Desde o início, a equipe da iDeals esteve prontamente disponível, prestou serviços abrangentes 24h por dia e ofereceu diversos serviços multifuncionais que nos permitiram economizar tempo e dinheiro.
Pavel Tatarchuk Diretor Executivo,
Visum Capital
A equipe da iDeals atendeu a todas as nossas exigências e necessidades, o que nos ajudou a ser muito eficientes.
Dejan Jelisavac Consultor Financeiro,
KF Finance
É muito agradável trabalhar com a equipe de suporte.
Anna Smolková Gerente de Fusões e Aquisições,
AGROFERT
Estamos muito satisfeitos com a qualidade do serviço da equipe de suporte da iDeals.
Sven-Erik Zachrisson Diretor Executivo Adjunto,
Petrogrand AB
Posso dizer que tudo funcionou perfeitamente. Recomendo!
Wolfgang Deutschmann Diretor Executivo,
GREEN ROCKET GmbH
A equipe prestativa da iDeals forneceu um serviço rápido e excelente.
Taner Akcesme Representante,
Responsável pelo Escritório de Representação de Londres
A equipe da iDeals™ é muito competente e atenciosa.
Onur Kurugol Vice-presidente,
Odin Financial Advisors
O diretor local da iDeals tem sido muito proativo em relação aos acompanhamentos e sempre atento às nossas necessidades.
Hakkı Kadir Kol Diretor de Assessoria Jurídica,
Investment Support and Promotion Agency
Tenho que fazer uma menção especial à equipe de suporte técnico que sempre esteve prontamente disponível para responder às minhas perguntas.
Mark Li Vice-presidente Adjunto,
Harvest Capital, Hong Kong
O membro da equipe local em Istambul nos ajudou muito, especialmente no gerenciamento das nossas relações com os clientes finais, bem como no recebimento de serviços de vendas ágeis e personalizados.
Erkan Erken Diretor Adjunto,
Raiffeisen Investment
Gerenciamento da qualidade de atendimento ao cliente
Para proporcionarmos a mais alta qualidade de serviços de suporte e experiência do cliente, analisamos e aprimoramos continuamente nossos serviços de suporte por meio de vários processos internos.
- Gerenciamento de processos. Analisamos nossos processos de forma contínua para garantir que estejam atualizados, permitindo que as equipes ofereçam suporte de qualidade.
- Gerenciamento de qualidade. Todas as interações da equipe de suporte com os clientes são registradas digitalmente para ajudar as equipes a ter um desempenho sempre eficaz.
- Gerenciamento da experiência do cliente. Queremos saber do que você gostou e o que precisamos melhorar. Como parte do processo de análise, examinamos nossa base de clientes, para conhecer suas experiências.
- Gerenciamento de desempenho. Monitoramos e avaliamos vários indicadores-chave de desempenho (KPIs) e procuramos constantemente tendências que nos ajudem a melhorar o desempenho.
