Serviços de Apoio ao Cliente | Salas Virtuais de Dados do iDeals™

Suporte 24h, todos os dias, de especialistas em data room

Nossa Equipe de Sucesso do Cliente tem ajudado milhares de empresas em todo o mundo.

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Atendimento ao cliente líder do setor

Dê ao seu projeto de data room virtual o suporte extraordinário que ele merece. Com milhares de projetos bem-sucedidos, sabemos como manter seu data room em funcionamento.

  • Você pode nos considerar um membro extra da sua equipe. Tratamos cada dúvida considerando as necessidades singulares do seu projeto.
  • Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, prontos para ajudar você em 11 idiomas.
  • Chat ao vivo integrado ao aplicativo com tempo de resposta de 30 segundos e funcionalidades de navegação compartilhada.
  • Suporte por e-mail com tempo de resposta de 15 a 30 minutos, dependendo do plano selecionado.
  • Nossa Central de Ajuda on-line oferece documentação completa, perguntas frequentes e tutoriais em vídeo para suporte.
  • Não é necessário nenhum conhecimento de TI. Oferecemos suporte e treinamento a todos os nossos usuários.
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Sempre à disposição dos nossos clientes

Você não adiará seu projeto e nós também não. Isso significa que você pode fazer perguntas e obter respostas a qualquer hora do dia ou da noite. Você sempre se comunicará com uma pessoa competente e amigável que estará à disposição para responder às suas perguntas, sejam simples ou complexas.

  • Disponível 24h por dia, todos os dias, incluindo fins de semana e feriados
  • Mais de 93% dos pedidos de suporte são respondidos em 5 minutos
  • 98% dos nossos clientes conferem excelentes classificações à nossa equipe
  • Gerentes de projeto dedicados que falam 12 idiomas: Inglês, Alemão, Espanhol, Francês, Holandês, Italiano, Polonês, Russo, Turco, Português, Chinês e Japonês.
  • Suporte especializado ilimitado - trabalhamos em cada solicitação até obter a solução para o seu problema.
Comece hoje mesmo com o iDeals Virtual Data Room
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Serviços profissionais

Deixe que nossos especialistas forneçam suporte ao seu projeto do início ao fim. Gerenciamos todas as tarefas extras nos bastidores para que você possa focar no seu projeto. Veja como podemos ajudar:

  • Treinamentos especializados:  Fornecemos sessões de treinamento presencial e online para sua equipe.
  • Personalização do data room:  Personalizamos cartas-convite, contratos do usuário, fluxos de trabalho de Perguntas e Respostas e relatórios.
  • Preparação de documentos: podemos ajudá-lo com a digitalização e organização de documentos para upload.
  • Índice de documentos e upload: ajudaremos no upload em massa e na sincronização de conteúdo. Também podemos importar um índice adequado ao seu setor e tipo de projeto, bem como traduzi-lo em qualquer idioma.
  • Gerenciamento de usuários: ajudaremos no convite de usuários, na atribuição de funções, na definição de limites de acesso e nas permissões de documentos.
  • Arquivamento do projeto: forneceremos uma versão arquivada do data room, totalmente em conformidade com as normas, em uma unidade USB ou DVD.

O que os clientes dizem sobre a Equipe de Sucesso do Cliente da iDeals

A iDeals não existiria sem os clientes. Esta é a base da nossa filosofia e vivemos de acordo com ela em tudo que fazemos. Consideramos que os problemas dos nossos clientes são nossos problemas e não descansamos até resolvê-los. Ouça o que os nossos clientes têm a dizer.

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Gerenciamento da qualidade de atendimento ao cliente

Para proporcionarmos a mais alta qualidade de serviços de suporte e experiência do cliente, analisamos e aprimoramos continuamente nossos serviços de suporte por meio de vários processos internos.

  • Gerenciamento de processos.  Analisamos nossos processos de forma contínua para garantir que estejam atualizados, permitindo que as equipes ofereçam suporte de qualidade.
  • Gerenciamento de qualidade.  Todas as interações da equipe de suporte com os clientes são registradas digitalmente para ajudar as equipes a ter um desempenho sempre eficaz.
  • Gerenciamento da experiência do cliente.  Queremos saber do que você gostou e o que precisamos melhorar. Como parte do processo de análise, examinamos nossa base de clientes, para conhecer suas experiências.
  • Gerenciamento de desempenho.  Monitoramos e avaliamos vários indicadores-chave de desempenho (KPIs) e procuramos constantemente tendências que nos ajudem a melhorar o desempenho.

Obtenha ajuda agora